先把问题归类：www.com91.com 五个官方邮箱各自管什么
发错邮箱是回复变慢最常见的原因。下面按「问题类型 → 邮箱 → 首次回复时效」排列，请先对照自己的诉求找到对应条目再发信。所有邮箱均为本站域名 @wwwcom91com.cn 结尾，不设电话、QQ 或微信渠道。
为什么建议按类型分渠道，而不是一封邮件群发
把同一封邮件同时抄送给五个邮箱，看似稳妥，实际会让每个收件方都以为别人在跟进而互相等待。按类型分发后，每个邮箱只处理自己那一类问题，责任清晰，回复也更快。如果一件事确实横跨两类，例如「功能报错同时涉及商务结算」，请先发给最直接相关的一个邮箱，并在正文里说明还涉及哪一方，由收件方内部转交，效率高于您自己多头投递。
另外需要说明边界：本页是围绕 www.com91.com 这一名称整理的独立说明页，以中立、可核对的方式提供联系路径与流程说明，不冒充任何服务主体，也不代表任何第三方机构。页面所载邮箱与时间信息以本站公开渠道为准；若后续有调整，以最新页面内容为准，我们不会在站外以私信形式通知您新的联系方式。
什么时候发、多久能收到回音：服务时段与首次回复时效对照
主服务时间为周一至周六 09:30-21:00，周日及法定节假日的来信顺延至下一个工作日处理。下表把各渠道的服务时段与首次回复时效列在一起，方便您估算等待时间。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | dev@wwwcom91com.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 24 小时内 |
| 商务合作 | bd@wwwcom91com.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 2 个工作日内 |
| 广告投放 | ad@wwwcom91com.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 2 个工作日内 |
| 版权与侵权处理 | copyright@wwwcom91com.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 3 个工作日内 |
| 用户客服 | help@wwwcom91com.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 24 小时内 |
「首次回复」指我们第一次给您明确答复的时间，不等于问题当场解决；复杂问题会在首次回复中告知预计处理周期与后续跟进方式。
时效是怎么算出来的
以您邮件的发送时间为起点，在服务时段内按小时累计。举例：周六 20:00 发出的技术支持邮件，仍处于当周服务时段内，通常在 24 小时内收到首次回复；周日 10:00 发出的邮件，因周日不在服务时段，计时从下一个工作日 09:30 起算。节假日前后的来信量通常偏高，首次回复可能贴近时效上限，请预留一点余量。
如果超过时效仍未收到回复，先检查两件事：一是邮箱是否填写正确、是否以 @wwwcom91com.cn 结尾；二是查看垃圾邮件与推广邮件文件夹，自动回复或首次答复偶尔会被误判。确认无误后可原邮件回复追问一次，并在标题保留原主题，便于我们按同一线索跟进，避免重复建单。
我们愿意被检验的五条承诺
承诺不必喊得响，关键在能落到具体动作上。以下五条都可以对照本页的时间表与流程逐项核对。
按渠道守时回复
各邮箱的首次回复时效写在上表中，超出时限即为未达标；您可凭邮件时间戳对照，无需额外举证。
一信一编号跟进
首次回复会给出问题编号与后续跟进方式，同一问题在编号下持续跟进，直到给出结论或明确说明暂无法处理的原因。
不在站外索要凭据
我们不会通过电话、私信或任何站外渠道索要密码、验证码与支付凭据；凡此类索要，均与本站无关，请直接忽略。
最小化使用您的信息
您留下的邮箱仅用于回复本次问题，不用于营销推送；问题描述中如含敏感信息，我们会在处理完成后按需清理。
核不实的就标未知
涉及具体名单、日期、数量等无法核实的内容，我们宁可标注「待核」，也不臆造结论——这是本页一贯的编辑态度。
不方便发邮件？把情况写在这张留言卡上
表单内容会按您选择的问题类型分派到对应邮箱。带星号的为必填项，订单号或账号 ID 选填；填写得越具体，首次回复越可能直接给出答案。
回信之前，先看看这些被问过很多遍的问题
www.com91.com 客服到底怎么联系？
只有两条路径：一是按问题类型发送邮件到本页列出的五个 @wwwcom91com.cn 邮箱；二是填写本页的在线留言表单。日常使用与账号问题发给 help@wwwcom91com.cn，技术故障发给 dev@wwwcom91com.cn。
本站不设电话、QQ 与微信客服。凡自称客服、要求加好友或索要验证码的，都不是我们的渠道。
发邮件之后一般多久能收到回复？
用户客服与技术支持为 24 小时内首次回复，商务合作与广告投放为 2 个工作日内，版权与侵权处理为 3 个工作日内。计时从服务时段内起算，周日与法定节假日顺延。
超过时效未见回复，先确认收件地址与垃圾邮件文件夹，再原邮件追问一次。
想投诉或提意见，应该发到哪个邮箱？
投诉建议与意见反馈统一走 help@wwwcom91com.cn。请在正文中写明时间、经过与您期望的处理结果，我们会给出问题编号并持续跟进。
如果投诉涉及版权内容，请改发 copyright@wwwcom91com.cn 并附权属证明。
有合作意向，找谁谈比较合适？
品牌合作、渠道对接与批量采购发 bd@wwwcom91com.cn；广告位与推广投放发 ad@wwwcom91com.cn。两者首次回复时效均为 2 个工作日。
来信请写明合作主体、形式与期望时间，便于分派给对应负责人，减少来回确认。
页面打不开或功能报错，发信时要提供什么？
请发 dev@wwwcom91com.cn，并附设备型号、操作系统与浏览器版本、出现问题的大致时间、操作步骤与截图。能复现的信息越完整，定位越快。
若只是个别页面异常，可先换浏览器或清缓存重试，再判断是否需要报障。
收到自称 www.com91.com 客服的私信，要我提供验证码，可信吗？
不可信。我们不会通过私信、电话或任何站外渠道索要密码、验证码与支付凭据，也不会要求您转账或扫码付款。
遇到此类情况请直接忽略，并可把截图发到 help@wwwcom91com.cn 供我们记录。
邮箱写错了或者想补充材料，怎么办？
直接回复我们发出的确认邮件即可，无需重新提交表单。若尚未收到回复，可重新发信并在标题注明「补充」，同时保留原主题关键词，便于按同一线索合并处理。
需要更换联系邮箱时，请在邮件正文中一并说明新旧地址。
问答互动专栏与近期预告
这里收录读者来信中反复出现的疑问与近期计划发布的说明，内容按实际核实进度更新，未核实的事项一律标注状态。
已核同一封邮件抄送多个邮箱会不会更快
不会。多头投递容易造成互相等待，按问题类型发给最相关的一个邮箱，并在正文说明关联方，通常更快得到结论。
待核节假日前后的回复时效是否顺延
周日与法定节假日不在服务时段内，来信顺延至下一工作日处理。具体节假日安排以当年公开日历为准，本页不逐一列举日期。
预告：联系渠道答疑说明会（线上）
计划以图文形式梳理五个邮箱的适用场景与发信模板，具体时间与形式确认后在本页更新，暂不接受预约报名。
本页信息以本站公开渠道为准；涉及具体名单、日期与数量的内容，未核实前不作断言。